Áp dụng cho website tkimyoga.com — Học Viện Yoga T.Kim Việt Nam
Học viện cung cấp 2 nhóm sản phẩm: dịch vụ đào tạo, khoá học (sản phẩm số) và sản phẩm vật lý (sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, dụng cụ tập Yoga). Việc giao nhận từng nhóm thực hiện như sau:
1. Khoá học trực tuyến (video/online)
- Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán thành công, Học viện kích hoạt quyền truy cập khoá học và gửi thông tin đăng nhập/hướng dẫn vào email hoặc Zalo của học viên.
- Thời hạn truy cập khoá học được ghi rõ trên trang mô tả từng khoá.
2. Lớp học online theo lịch (Zoom/trực tiếp qua nền tảng)
- Sau khi xác nhận thanh toán, Học viện xếp lớp và gửi lịch học, link lớp trước buổi học đầu tiên ít nhất 24 giờ.
3. Lớp học trực tiếp tại cơ sở
- Học viện xác nhận lịch khai giảng và thông tin lớp qua điện thoại/Zalo sau khi hoàn tất đăng ký.
4. Giao hàng sản phẩm vật lý
- Phạm vi: giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển phổ biến (Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post…).
- Thời gian dự kiến: nội thành Hải Phòng 1–2 ngày làm việc; các tỉnh thành khác 2–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng. Thời gian có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển thực tế, Học viện thông báo cho khách khi có chậm trễ.
- Phí vận chuyển: theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, được Học viện thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi gửi hàng.
- Đồng kiểm: khách hàng được kiểm tra sản phẩm khi nhận. Nếu hàng hư hỏng, sai/thiếu so với đơn, vui lòng từ chối nhận hoặc liên hệ ngay hotline để được xử lý.
5. Trường hợp chậm bàn giao
Nếu quá thời hạn trên mà học viên chưa nhận được quyền truy cập/thông tin lớp/đơn hàng, vui lòng liên hệ ngay Hotline/Zalo 0329 524 868 hoặc email hocvienyogatkim@gmail.com. Học viện kiểm tra và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc; nếu lỗi thuộc về Học viện và không khắc phục được, khách hàng được hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
6. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp đúng email/số điện thoại/địa chỉ nhận hàng.
- Kiểm tra cả hộp thư Spam/Quảng cáo nếu chưa thấy email kích hoạt khoá học.
- Bảo mật thông tin đăng nhập được cấp, không chia sẻ cho người khác.
